Jajaran Pimpinan dari Rumah Sakit (RS) Yayasan Rumah Sakit Islam Indonesia (YARSI), mengikuti kegiatan Training Service Excellent pada Sabtu&Minggu, 14-15 Januari 2023. Training yang diikuti oleh kurang lebih 80 orang peserta ini, berlangsung di Situ Cileunca, Pangalengan, Kab. Bandung. Training ini turut mengundang trainer dari TRUSTCO Jakarta, M.Apud Kusaeri, S.Pd, M.si. sebagai pemateri.

Training Service Excellent yang diikuti oleh 80 orang peserta dari jajaran pimpinan RS YARSI Jakarta ini, dalam rangka penguatan jiwa melayani dan nilai budaya organisasi. Untuk mencapai tujuan tersebut, trainer sekaligus Direktur TRUSTCO Jakarta, M.Apud Kusaeri, S.Pd, M.si., menyampaikan materi training dengan tema Servant Leadership atau Pemimpin yang Melayani.

Salah satu ciri pemimpin yang baik adalah pemimpin yang mampu menjadi teladan bagi anggotanya. Sehingga, saat sebuah institusi berharap untuk mampu memberikan pelayanan yang terbaik atau service excellent bagi pelanggannya, maka itu harus dimulai dari level pimpinan.

Servant leadership adalah gaya kepemimpinan di mana seorang pemimpin berfokus pada kebutuhan dan kebahagiaan anggota timnya. Pemimpin yang berorientasi pada layanan ini berusaha untuk memahami dan memenuhi kebutuhan anggotanya, serta memberikan dukungan dan pengembangan yang diperlukan untuk mencapai tujuan mereka.

Dalam konteks ini, pemimpin tidak dianggap sebagai atasan yang mengontrol, tetapi sebagai pelayan yang membantu dan memfasilitasi anggotanya dalam mencapai kesuksesan. Pemimpin servant juga dikenal sebagai “pemimpin yang berjalan di belakang”, karena mereka memberikan dukungan dan pemimpinan yang diperlukan tanpa mengambil peran yang dominan.

Sebuah tim yang mampu memberikan pelayanan atau service excellent, berawal dari Pemimpin yang Melayani. Pemimpin yang Empati terhadap anggota tim, Menempatkan kepentingan anggota tim di atas kepentingan pribadi, serta Membantu anggota tim untuk mengembangkan kemampuan dan potensi mereka. Sehingga Anggota tim merasa dihargai dan diakui, merasa memiliki pengaruh dalam keputusan yang diambil, serta merasa lebih terlibat dalam proses kerja.

Training Service Excellent ini berjalan dengan penuh antusias oleh para peserta dan juga interaktif. Kegiatan juga dilengkapi dengan acara outbound games sebagai media penunjang pembelajaran.