Pegawai Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Kuningan dan Kantor Pelayanan, Penyuluhan, dan Konsultasi Perpajakan (KP2KP) Majalengka, mengikuti Inhouse Training pada Kamis, 24 Agustus 2023. Inhouse Training ini berlangsung di Aula KPP Pratama Kuningan, Jawa Barat, dan mengundang trainer dari TRUSTCO Jakarta sebagai narasumber.
Inhouse Training KPP Pratama Kuningan dan KP2KP Majalengka diikuti oleh 40 orang peserta. Dimulai jam 9 pagi sampai 12 siang, para peserta mendapatkan training tentang Komunikasi Pelayanan dan Public Speaking.
Inhouse training yang berlangsung selama 3 jam ini, dilaksanakan dengan pendekatan Pendidikan orang dewasa. Dimana peserta tidak dianggap sebagai murid sekolah yang tidak berpengetahuan, melainkan diperlakukan sebagai orang dewasa yang telah mempunyai banyak pengetahuan dan pengalaman.
Di sesi pertama para peserta training mendapatkan training tentang komunikasi pelayanan, Bekerja di sektor pelayanan, maka komunikasi berorientasi pelayanan adalah suatu hal yang wajib dijalankan oleh para pegawai KPP dan KP2KP.
Ada 3 inti dari komunikasi pelayanan yang perlu dicapai, yaitu efektif, harmonis dan empatik. Agar komunikasi yang dilakukan berjalan efektif, ada 5 syarat yang perlu dipenuhi yaitu Jelas (clarity), tepat (accuracy) sesuai konteks (context), sesuai alur (flow) dan sesuai budaya (culture).
Selanjutnya, dalam menjalankan komunikasi berbasis pelayanan, juga harus menerapkan prinsip harmonis dan empatik. Dimana sebagai pelayan public, pegawai KPP dan KP2KP harus berusaha untuk mengerti terlebih dahulu kondisi yang dilayaninya, sebelum memberikan solusi dan pelayanan yang terbaik.
Hal tersebut bisa dicapai dengan melakukan praktek mendengarkan dengan empatik. Dimana tidak hanya mendengarkan dengan telinga saja, tapi juga memperhatikan dan merasakan dengan mata, hati dan logika.
Itu semua akan memberikan informasi, ekspresi tubuh dan perasaan untuk kemudian pegawai memberikan jawaban yang sesuai kebutuhan. Hingga tercapailah komunikasi berorientasi pelayanan.
Di sesi kedua, para peserta mendapatkan training tentang public speaking. Sebagai pekerja di bidang pelayanan public, ada kalanya pegawai KPP dan KP2KP harus melakukan komunikasi public yang memerlukan skill public speaking. Di sesi ini, para peserta training mendapatkan materi dan pelatihan bagaimana caranya melakukan hal tersebut dari tahap perencanaan, pelaksanaan sampai pasca dan evaluasi.